Condiciones generales de venta

Términos y condiciones para pedidos realizados para España y Portugal.

Para pedidos para otros países consulte con el departamento internacional en el email export@ziacom.com

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Canales para la realización de pedidos

Ponemos a su disposición los siguientes canales de venta para la compra de productos Ziacom:

Plazos de entrega

  • Plazos para España peninsular, Baleares y Canarias*:
    • Los pedidos realizados dentro del horario de atención al cliente (de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas y viernes de 8:30 a 15:00 horas) se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido antes de las 19 horas.
    • Los pedidos realizados fuera del horario de atención al cliente anteriormente indicado se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido antes de las 19 horas.
  • Plazos para Portugal y tienda online:
    • Los pedidos realizados de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas y viernes de 8:30 a 13:30 horas se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.
    • Los pedidos realizados fuera del horario anteriormente indicado se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.

* Los envíos a Canarias pueden sufrir eventuales retrasos debido a los trámites aduaneros.

Portes de entrega

Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial:

  • España peninsular, Baleares y Portugal:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 180 € (antes de impuestos) se cobrarán 6 € + IVA en portes.
    • En pedidos superiores a 180 € (antes de impuestos) los portes no tendrán coste.
  • Canarias*:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 240 € se cobrarán 18€ en portes (costes de despacho aduanero no incluidos).
    • En pedidos superiores a 240 € los portes no tendrán coste (todos los gastos del despacho aduanero en dichos envíos serán asumidos por Ziacom Medical S.L.).
  • Madeira y Azores:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 300 € se cobrarán 15 € en portes (costes de despacho aduanero no incluidos).
    • En pedidos superiores a 300 € los portes no tendrán coste (costes de despacho aduanero no incluidos).

Para pedidos online:

  • España peninsular, Baleares y Portugal:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 200 € (IVA incluido) se cobrarán 6 € + IVA en portes.
    • En pedidos superiores a 200 € (IVA incluido) los portes no tendrán coste.
  • Canarias*:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 150 € se cobrarán 18 € en portes (costes de despacho aduanero no incluidos).
    • En pedidos superiores a 150 € los portes no tendrán coste (costes de despacho aduanero no incluidos).
  • Madeira y Azores:
    • En pedidos de importe igual o inferior a 300 € se cobrarán 15 € en portes (costes de despacho aduanero no incluidos).
    • En pedidos superiores a 300 € los portes no tendrán coste (costes de despacho aduanero no incluidos).

* Los envíos a Canarias solo podrán realizarse para direcciones fiscales situadas en Islas Canarias. De la misma forma, las direcciones fiscales situadas en Islas Canarias solo podrán recibir pedidos con dirección de envío en Canarias.

Albarán de entrega

Con cada envío, el cliente recibirá un albarán de entrega donde se incluirá el pedido asociado al envío y el detalle de los productos enviados y su número de lote o serie.

En los casos de entregas parciales existirán tantos albaranes de entrega asociados al pedido como número de envíos de productos que se realicen.

Servicios especiales de entrega (no disponibles para pedidos online)

La contratación de los servicios especiales de entrega solo está disponible para pedidos para España peninsular, Baleares y Portugal y debe ser solicitada por el cliente en el momento de realizar el pedido:

  • Servicio especial 10 horas:
    • Entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 10am.
    • Coste: 15 € + IVA (consulte poblaciones disponibles en nuestro teléfono de atención al cliente 91 723 33 06 o en pedidos@ziacom.com ).
  • Servicio especial 12 horas:
    • Entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 12pm.
    • Coste: 12 € + IVA (consulte poblaciones disponibles en nuestro teléfono de atención al cliente 91 723 33 06 o en pedidos@ziacom.com ).

FORMAS DE PAGO

Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial

Métodos de pago

Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago: transferencia, domiciliación bancaria ( descargue el documento SEPA B2B ), talón bancario o tarjeta de crédito o débito.

Para solicitar el pago por domiciliación bancaria es obligatorio rellenar y firmar el documento SEPA B2B.

Facturación

  • Para pagos por adelantado (transferencia anticipada, tarjeta de crédito o débito o contrarrembolso) así como para los envíos a Canarias: por cada pedido realizado el cliente recibirá una factura con el número de albarán o albaranes de entrega asociados.
  • Para pagos diferidos (domiciliación bancaria, transferencia contra factura y talón bancario):
    • El cliente recibirá una factura mensual por el importe total de todos los pedidos solicitados y entregados a lo largo de dicho mes y con todos los números de albaranes asociados a dichos pedidos.
    • La factura se emitirá a fecha del último día de mes y su cobro se realizará como máximo el día 25 del mes siguiente a la fecha de la factura emitida.
    • Estas facturas podrán pagarse mediante domiciliación bancaria, transferencia realizada por el cliente o talón bancario.
    • Existe la posibilidad de fraccionar las facturas de importe superior a 2.500€ (IVA incluido). Consulte condiciones con el departamento de administración.
    • En los casos de domiciliación bancaria, correrán a cargo del cliente los gastos ocasionados por la devolución de los recibos, así como los gastos de gestión de Ziacom Medical S.L. (comisión fija de un 3 % del recibo devuelto + 18 € de gastos de gestión).
    • Los pagos diferidos deben ser solicitados al departamento de administración y aprobados por el departamento de riesgo antes de los 10 días siguientes a la fecha de emisión de la factura.

Para pedidos online

Métodos de pago

Para pedidos realizados a través de la tienda online shop.ziacom.com solo está disponible el pago con tarjeta de crédito o débito.

Facturación

Por cada pedido realizado y pagado a través de la tienda online, el sistema emitirá la factura correspondiente al pedido, factura que el cliente recibirá vía email y podrá consultar en su área de cliente de la tienda online.

DEVOLUCIONES

Condiciones generales para la devolución de un producto Ziacom

Los clientes podrán devolver cualquier producto Ziacom en un plazo máximo de 90 días posteriores a la emisión de la factura de compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe aparecer como disponible en el catálogo de Ziacom Medical vigente. No se admitirán devoluciones de productos descatalogados.
  • Las devoluciones se realizarán siempre a favor del cliente que figura en la factura de la mercancía.
  • No se admitirán devoluciones sobre ofertas o promociones comerciales si no se realiza la devolución del pedido al completo tal y como se realizó la compra.
  • En ningún caso se admitirán devoluciones de productos o materiales facturados o enviados a coste cero, con descuentos del 100 % o sin cargo.
  • El material debe enviarse en el embalaje original y de forma protegida, a fin de evitar daños durante su transporte.
  • No será admitida la devolución de material que no se encuentre en perfecto estado: material abierto, manipulado, usado o que presente daños o alteraciones en su embalaje original.

Procedimiento para la devolución de un producto Ziacom

Para proceder a la devolución de un producto Ziacom:

  • Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Ziacom Medical S.L. y especifique el material que desea devolver, las referencias y el número de lote de cada producto.
  • Atención al cliente le asignará un número de devolución que tendrá que adjuntar con sus datos al material a devolver.
  • A continuación, deberá proceder al envío del material a nuestras instalaciones o solicitar su recogida por parte de Ziacom Medical S.L., que cargará al cliente los gastos de mensajería generados.
  • La devolución y el abono del importe se realizará tras la llegada del material a las instalaciones de Ziacom Medical S.L. y una vez el departamento de calidad haya comprobado que el producto cumple todos los requisitos para la devolución.
  • El abono del material devuelto se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la realización del pedido.
  • En el caso de domiciliaciones bancarias, las devoluciones recibidas en las instalaciones de Ziacom Medical S.L. antes del día 21 de cada mes se tramitarán y abonarán en la factura del mes en curso. Aquellas recibidas con posterioridad al día 21 se abonarán en la facturación del siguiente mes.
  • Para el resto de las formas de pago, el abono de la devolución se hará efectivo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de emisión de la factura de abono.

IMPORTANTE

  • Ziacom Medical S.L. no será responsable de ningún daño, pérdida, demora, retraso o fallos en los envíos de material originados por las agencias de transporte, por parte de terceros o por causas ajenas a Ziacom Medical S.L.
  • Los posibles daños, pérdidas o demoras del material enviado que pudieran producirse no serán motivo para aumentar las obligaciones de Ziacom Medical S.L. No obstante, Ziacom Medical S.L. adoptará las medidas oportunas para solucionar los daños, pérdidas o demoras producidas de una manera rápida y equitativa con los clientes, siempre y cuando le sea posible.
  • Todos los envíos de material viajan por cuenta y riesgo del cliente. Ziacom Medical S.L. no incluye seguro alguno en el transporte o envío del material.
  • Ziacom Medical S.L. se reserva el derecho de modificar o cambiar los términos y condiciones sin previo aviso. Estas condiciones anulan todas las anteriores.
  • Ziacom Medical S.L. no se hace responsable de los posibles errores tipográficos.
  • Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de 48h. para reclamar las posibles incidencias de servicio.

Para cualquier duda o consulta sobre los términos y condiciones de Ziacom Medical S.L. puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.